قوانین مرجوعی و عودت کالا – دارین کالا
در دارین کالا، رضایت شما اولویت ماست. به همین منظور، شرایط مرجوعی و عودت کالا به‌صورت زیر تعیین شده تا تجربه‌ای مطمئن و شفاف از خرید اینترنتی داشته باشید.
1. شرایط کلی مرجوعی کالا
- امکان مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.
- کالا باید در شرایط اولیه خود (بدون استفاده، آسیب، یا باز شدن بسته‌بندی اصلی) باشد.
- ارائه فاکتور خرید یا رسید سفارش الزامی است.
2. موارد قابل مرجوعی
کالاهایی که شامل یکی از موارد زیر باشند، قابلیت مرجوعی دارند:
- کالای ارسال‌شده با سفارش شما تطابق ندارد (مدل، رنگ، یا مشخصات اشتباه).
- کالای دریافتی دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی در لحظه تحویل باشد (با ثبت و اعلام در حضور مامور ارسال یا تا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از تحویل).
- کالای دریافتی معیوب یا خراب باشد (با گزارش و تایید تیم پشتیبانی).
- پایان تاریخ انقضاء یا عدم اصالت کالا (در مورد کالاهای مصرفی و بهداشتی).
3. موارد خارج از شرایط مرجوعی
- استفاده یا نصب کالا
- آسیب‌دیدگی ناشی از نگهداری نادرست توسط مشتری
- کالاهایی با قابلیت استرداد محدود یا ممنوع طبق قانون (کالاهای بهداشتی، مواد خوراکی بازشده، لباس زیر و…)
4. فرآیند مرجوعی
- تماس با بخش پشتیبانی دارین کالا از طریق شماره تماس یا پنل کاربری
- دریافت کد پیگیری مرجوعی و هماهنگی ارسال کالا به انبار
- بررسی کالا توسط کارشناسان و تایید نهایی
- بازگشت مبلغ خرید طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری از تایید نهایی
5. هزینه ارسال کالا در فرآیند مرجوعی
- در صورت اشتباه یا نقص از سمت دارین کالا، هزینه بازگشت بر عهده ماست.
- در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
راه‌های ارتباطی برای مرجوعی کالا:
- تلفن پشتیبانی: ۰۹١٨٣٧٤٤٦٨٠
- ایمیل: darinkala@gmail.com